Cas pouvant être étudiés
Les remboursements peuvent être étudiés uniquement dans les cas suivants. L’étude d’une demande ne signifie pas qu’un remboursement sera automatiquement accordé.
- erreur technique confirmée empêchant totalement la livraison ou l’activation du produit
- double paiement accidentel vérifiable
- produit non livré et non activé
- problème majeur confirmé par l’équipe One Last Time, lorsque le produit n’a pas déjà été utilisé de manière significative
Une gêne partielle, une fonctionnalité temporairement indisponible, une correction en cours ou un avantage déjà activé ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement. Dans ces cas, l’équipe peut proposer une correction, une compensation ou une prolongation commerciale, selon la situation.
Cas non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- bannissement ou sanction pour non-respect du règlement
- changement d’avis après activation du produit
- Pack Bison déjà activé
- fonctionnalité du Pack Bison temporairement indisponible, partiellement utilisable ou en cours de correction, lorsque les autres avantages ont été livrés
- Jetons Pionniers déjà crédités
- service personnalisé déjà commencé
- don de soutien volontaire
- mauvaise saisie du SteamID par l’utilisateur, sauf décision exceptionnelle de l’équipe
Faire une demande
Les demandes de remboursement doivent être faites via ticket Discord ou via le support indiqué sur le site, avec :
- email de paiement
- id de transaction Stripe si disponible
- SteamID renseigné
- produit concerné
- explication claire du problème
L’équipe se réserve le droit d’accepter ou de refuser une demande après vérification.