Cas pouvant être étudiés
Les remboursements peuvent être étudiés uniquement dans les cas suivants :
- erreur technique empêchant totalement la livraison du produit
- double paiement accidentel vérifiable
- produit non livré et non activé
- problème confirmé par l’équipe One Last Time
Cas non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- bannissement ou sanction pour non-respect du règlement
- changement d’avis après activation du produit
- Pack Bison déjà activé
- Jetons Pionniers déjà crédités
- service personnalisé déjà commencé
- don de soutien volontaire
- mauvaise saisie du SteamID par l’utilisateur, sauf décision exceptionnelle de l’équipe
Faire une demande
Les demandes de remboursement doivent être faites via ticket Discord ou via le support indiqué sur le site, avec :
- email de paiement
- id de transaction Stripe si disponible
- SteamID renseigné
- produit concerné
- explication claire du problème
L’équipe se réserve le droit d’accepter ou de refuser une demande après vérification.